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市行政审批局推出《百问百答》 打造企业群众“掌中宝典”

【发稿时间 :2020-04-24 17:58 阅读次数:

“打开手机就晓得准备什么资料,按怎样的流程来办理。以前来办事,咨询好了又会忘记,现在用手机实时查询,既不会遗漏申请材料,也不耽误时间,真是太舒心了!”前来办理图审的和路雪(中国)有限公司太仓分公司经办人周女士指着手机上的《窗口业务百问百答》赞叹道。

为更好地服务广大企业群众,帮助办事人员准确高效地办理政务服务事项,市行政审批局精心梳理了《窗口业务百问百答》,纸质版和电子版同步推出,免费发放到广大市民手中。

你要问的,我都知道

为了方便企业群众,做到“一次性告知”,行政审批局根据业务办理情况汇总,按照办件量选出各窗口的高频事项,将窗口业务办理流程、所需材料等在群众办理过程中可能遇到的问题进行汇总,并将咨询量较大的事项一一罗列,最终梳理出了涉及15个窗口155个问题的“百问”,整合推出政务服务大厅的专属“百度”。

你疑虑的,我来解答

为了讲透彻讲明白,让企业群众一目了然,行政审批局采取“集体会诊”的模式,邀请各科室、窗口针对“吃不准”的问题,进行重点“攻坚”,最终完成了“百答”。将各窗口业务,按照业务方向精细划分,群众可以根据自己的需要查找答案。为了给群众提供更加全面更加周到的服务,每个窗口都公布了咨询热线,以及点对点的服务专线,为企业群众提供专属的“百度知道”。

你疏忽的,我来提醒

大厅咨询、准备材料、递交材料,发现遗漏补充材料,重新提交......这往往是办事人员的“常规操作”,即使线上操作也常因为查漏补缺而不得不“重新来过”,这也是让事情复杂化的症结所在,为了实现企业群众真正“只跑一次”,《窗口业务百问百答》将办事流程、材料清单全套列出,可以线上办理的事项列出网址,涉及缴费的列出银行账户及相关信息,成为名副其实的“掌中宝典”。

你不会的,我来指导

《窗口业务百问百答》采用线上线下两种形式,企业群众登录“太仓市政务服务”微信服务号,通过查找窗口名称、窗口列表序号或直接输入关键词查找需要办理的业务。同时,行政审批局还制作了《窗口业务百问百答》纸质版册子,供线下办事群众随时取用。希望通过这些贴心举措,助力政务服务最优质!